Para desenvolver um chatbot no WhatsApp , seu negócio precisará utilizar a API do WhatsApp Business e contar com plataformas externas, que permitem criar bots capazes de gerenciar uma conversa com o usuário.

Existem muitas plataformas utilizadas para este tipo de automação, como Manychat ou Landbot . Basta dar-lhes permissão para solicitar a API do WhatsApp Business e conectar seu número do WhatsApp para começar a construir um chatbot.

Dois aplicativos de WhatsApp em um celular

Desta forma, será possível automatizar o processo de venda ou atendimento no WhatsApp graças ao chatbot, que, de forma totalmente autônoma, conduzirá a conversa até o resultado desejado.

Uma das principais vantagens de um chatbot no WhatsApp é que ele consegue se comunicar com a base de clientes de forma pontual e assíncrona, ou seja, no horário mais conveniente para o cliente.

O chatbot pode se conectar com os clientes sem forçá-los a sair de um aplicativo que eles usam todos os dias e oferecer uma experiência personalizada em cada interação por meio da coleta de dados.

Porém, um chatbot carece de empatia e é difícil de implementar, dadas as complexidades que podem surgir durante uma venda ou solicitação de suporte. Para isso, precisamos encontrar uma nova alternativa que consiga combinar a automação do chatbot com a intervenção humana.