Agentes virtuais inteligentes (como chatbots) e programas de automação ajudarão você a responder às necessidades dos seus clientes com mais rapidez e eficiência. Essas soluções digitais eficazes se tornam ainda mais atraentes quando combinadas com uma comunicação personalizada, baseada no contexto e na intenção de cada cliente. Como bônus, essa abordagem permitirá que você promova comunicação e interações consistentes em todos os pontos de contato.
Os chatbots permitiram que 9 em cada 10 empresa de TI reduzissem consideravelmente o tempo necessário para resolver reclamações.
De acordo com 57% dos gerentes , os chatbots proporcionam maior ROI a um custo mínimo.
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Os dados do cliente não são apenas uma mina de ouro para o seu atendimento ao cliente – eles também podem ajudar a aumentar sua receita, abordando-os de forma mais eficaz e aumentando as taxas de conversão. Combinar dados de todos os seus pontos de contato e canais de vendas lhe dará uma visão muito mais clara dos seus clientes e de suas necessidades, além de oportunidades de persuasão.
Usando inteligência artificial, você pode aproveitar esses dados para oferecer seus produtos e serviços a (potenciais) clientes no lugar e na hora certos, no canal certo. Eles veem apenas os produtos relevantes para suas necessidades, o que aumenta muito as chances de fechar uma venda.
Mais de 60% das 2.000 maiores empresa de TI de bens de consumo indicam que estão contando com inteligência artificial para gerenciar suas iniciativas de cadeia de suprimentos até 2024, esperando um aumento de produtividade de mais de 20%.
Por sua vez, essa abordagem cria novas oportunidades para otimizar sua oferta de produtos com base em seus dados de vendas. Ao combinar dados de vários silos e usar análises avançadas e IA para extrair insights deles, você poderá tornar sua cadeia de suprimentos mais transparente, eficiente e adaptável, o que aumenta sua capacidade de antecipar e atender às necessidades em constante mudança de seus clientes.