Imagine a diferença entre receber uma resposta de suporte por e-mail em cinco minutos e esperar cinco minutos no telefone. Uma coisa parece super eficiente. A outra parece um saco.

Ao gerenciar uma equipe de suporte, você precisa considerar os canais favoritos dos seus clientes sem sacrificar a qualidade da experiência deles. Veja como encontrar esse equilíbrio com uma estratégia multicanal que funcione para a sua equipe.

Soluções de suporte multicanal vs. Omnicanal – Muitas equipes desejam uma solução omnicanal completa que atenda a todos os canais e ferramentas internas possíveis de que possam precisar. A ideia de uma solução de suporte pronta para uso, pronta para uso e que pode ser esquecida, certamente é atraente.

central de atendimento multicanal

Mas há desvantagens em apostar tudo na omnicanalidade — principalmente porque é muito difícil para uma única ferramenta ser excelente em tudo o que faz. Embora tudo esteja integrado, sua equipe e seus clientes provavelmente não estão desfrutando da melhor experiência possível.

Por outro lado, pode ser um verdadeiro desafio personalizar (e, sejamos honestos, pagar por) uma pilha de suporte inteiramente do zero — seu help desk de um fornecedor, seu suporte por chat de outro, seu sistema de correio de voz de outro e sua documentação de ajuda mantida por outra equipe interna que você precisa corrigir toda vez que quiser atualizar um artigo. É muita coisa.

Acreditamos que existe um meio termo e acreditamos em priorizar a melhor experiência possível do cliente em vez da maioria dos recursos.

As equipes de suporte mais bem-sucedidas escolhem um software de atendimento ao cliente sólido e fácil de usar que suporte suas principais capacidades. Construímos uma linha de produtos para servir como o centro intuitivo de um ecossistema multi-stack — uma caixa de entrada compartilhada fácil de usar com excelentes recursos de relatórios , uma base de conhecimento personalizável e um poderoso chat ao vivo — que permite que as equipes ofereçam um suporte ao cliente consistente e eficiente.