Isso pode ser alcançado por meio do aplicativo WhatsApp Business para automação básica ou da plataforma WhatsApp Business para soluções mais avançadas e escaláveis ​​que podem ser integradas às ferramentas e soluções próprias de uma marca por meio da API.

Observação : se você quiser saber mais sobre a diferença entre o aplicativo WhatsApp Business e a plataforma WhatsApp Business, confira este blog que aborda o assunto em detalhes.

O WhatsApp Business App oferece vários recursos de automação de baixa tecnologia projetados para ajudar empresas menores a gerenciar interações com clientes de forma mais eficiente. Para opções de automação mais avançadas, como implementar chatbots ou configurar fluxos de jornada do cliente, a empresa precisaria começar a usar a WhatsApp Business Platform.

Melhores frases para atrair clientes no WhatsApp

Com apenas o aplicativo eles teriam acesso às seguintes opções:

Mensagens de saudação : envie automaticamente uma mensagem de boas-vindas a novos clientes ou quando as pessoas iniciarem contato pela primeira vez.

Mensagens de ausência : configure respostas automáticas para informar os clientes quando você estiver fechado ou indisponível.

Respostas rápidas : crie e salve respostas pré-escritas para perguntas frequentes, que podem ser acessadas e enviadas rapidamente com um atalho.

Rótulos : não é exatamente uma automação, mas os rótulos permitem que uma empresa organize e categorize os chats, facilitando o gerenciamento e o acompanhamento das interações com os clientes.