Seguindo os passos acima, você agora sabe o que os clientes pensam sobre a qualidade do seu serviço em comparação aos princípios de customer experiense que você definiu. O próximo passo é identificar as necessidades de treinamento para cada membro individual da sua equipe de suporte ao cliente.

Muitas organizações avaliam a qualidade da comunicação por telefone e e-mail, no entanto, uma estrutura de qualidade leva essa avaliação um passo adiante ao programar e monitorar o desenvolvimento de suas equipes por meio de coaching, eLearning e treinamento em grupo.

https://g4educacao.com/programas-presenciais/g4-customer-experience

Agir de acordo com o feedback regular dos funcionários – A maioria das organizações tem um processo de pesquisa anual onde coletam o feedback geral da sua equipe, a quão engajada ela está e a capacidade da empresa de fornecer um serviço excepcional.

Mas o que acontece nos 11 meses entre esses períodos de pesquisa? Geralmente, nada acontece. E é aqui que o feedback contínuo dos funcionários pode desempenhar um papel usando ferramentas que permitem que a equipe compartilhe ideias sobre como melhorar a customer experiense e que os gerentes vejam como a equipe está se sentindo em relação ao negócio.

Por exemplo, usando software de gerenciamento de projetos ou ferramentas de mídia social , você pode criar um ambiente fechado onde sua organização pode deixar feedback contínuo.